سياسة الاسترداد
Politique de Retour et de Remboursement
SwissSkyn SAS — En vigueur à compter du 1er janvier 2025
Article 1 — Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, adressez votre demande avant l'expiration du délai à : contact@rivieracosmedics.com en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez également utiliser le formulaire légal de rétractation que nous vous transmettrons sur simple demande, conformément à l'Annexe I de la Directive 2011/83/UE.
Article 2 — Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non ouvert et non descellé
- Être accompagné de son emballage d'origine intact et de ses étiquettes
- Être accompagné du reçu ou de toute preuve d'achat
- Faire l'objet d'une demande préalable acceptée par notre service client
⚠️ Exception hygiène — Article L221-28 du Code de la consommation : Les produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exception est expressément prévue par la loi.
Article 3 — Articles non retournables
Sont exclus du droit de retour :
- Les produits cosmétiques ouverts ou descellés après livraison
- Les articles achetés en promotion, en soldes ou via un code de réduction
- Les cartes-cadeaux
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Article 4 — Procédure de retour
- Envoyez votre demande de retour à contact@rivieracosmedics.com avec votre numéro de commande.
- Après acceptation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante :
Entrepôt : Dispeo Beauvais — Happycolis
Adresse : 60 Rue Hypolite Bayard
Code postal / Ville : 60000 Beauvais, France
Tout colis retourné sans demande préalable acceptée sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Article 5 — Article défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@rivieracosmedics.com en joignant des photos du problème constaté. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet.
Article 6 — Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre produit, retournez l'article éligible selon la procédure ci-dessus, puis effectuez une nouvelle commande séparée sur notre site.
Article 7 — Remboursements
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
En cas d'acceptation : remboursement sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Le délai d'affichage peut varier selon votre établissement bancaire.
Si aucun remboursement n'est crédité après 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à contact@rivieracosmedics.com.
Contact
Service client : contact@rivieracosmedics.com
Téléphone : +33 (0) 7 83 31 99 09
Entrepôt France : Dispeo Beauvais — Happycolis, 60 Rue Hypolite Bayard, 60000 Beauvais
Siège social : SwissSkyn SAS, 3 rue Arago, 92800 Puteaux, France.